Aviso de Privacidad Integral

En Hola.ws (en adelante "La Empresa"), la privacidad y protección de sus datos personales es una prioridad fundamental. Este Aviso de Privacidad se emite en cumplimiento con la normativa internacional de protección de datos y tiene como objetivo transparentar cómo recabamos, protegemos y utilizamos su información.

1. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Hola.ws, con domicilio en Ciudad de México, México. Para cualquier duda o ejercicio de derechos, nuestro canal oficial de comunicación es: [email protected].

2. CLASIFICACIÓN DE ROLES (CONTROLADOR VS PROCESADOR)

Para mayor claridad jurídica, se establecen dos roles distintos en el tratamiento de la información:

• 2.1. La Empresa como RESPONSABLE (Data Controller): Somos responsables de los datos personales que usted (el Usuario) nos proporciona para crear su cuenta, contratar planes y adquirir productos físicos.
• 2.2. La Empresa como ENCARGADO (Data Processor): En lo referente a los "Leads" o prospectos que se comunican con usted a través de su vCard o su Asistente IA, el Usuario es el único Responsable del tratamiento de esos datos. La Empresa actúa meramente como un prestador de servicios tecnológicos que facilita el almacenamiento y la transmisión de dicha información.

3. DATOS PERSONALES RECABADOS

Recabamos las siguientes categorías de información:

• 3.1. Información de la Cuenta: Nombre completo, correo electrónico, teléfono, puesto de trabajo, biografía, fotografía de perfil y enlaces a redes sociales.
• 3.2. Información de Pago: No almacenamos datos de tarjetas de crédito/débito. Los pagos son procesados directamente por Stripe o PayPal bajo sus propios estándares de seguridad (PCI-DSS). Solo recibimos confirmaciones de transacción y datos de facturación (RFC, domicilio fiscal).
• 3.3. Contenido Proporcionado por el Usuario: Archivos PDF, videos, imágenes y texto utilizados para configurar la vCard o entrenar al Asistente IA.
• 3.4. Telemetría y Analítica: Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, origen de la visita (referral) y ubicación geográfica aproximada de los visitantes de su vCard.
• 3.5. Registros de IA (Logs): Transcripciones de las conversaciones entre sus clientes y el Asistente IA para fines de mejora del servicio y supervisión del Usuario.

4. INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y CARÁCTER PÚBLICO DE LA INFORMACIÓN

El funcionamiento del Asistente Virtual (Plan MAX) se basa en la transparencia total del contenido subido:

• 4.1. Ausencia de Almacenamiento Privado: Todo documento, texto o archivo subido a la vCard o al módulo de IA es considerado Contenido de Difusión Pública. No existe ninguna funcionalidad de "bóveda" o archivo oculto para el sistema de IA.
• 4.2. Procesamiento para Entrenamiento: Al cargar información en la plataforma, el Usuario instruye y otorga permiso a La Empresa para que dicha información sea procesada y utilizada íntegramente para el entrenamiento del bot de respuesta. El bot utilizará esta información para responder a cualquier visitante que interactúe con el perfil.
• 4.3. Responsabilidad del Usuario: Es responsabilidad exclusiva del Usuario no cargar información confidencial, secretos comerciales o datos privados que no desee que se vuelvan públicos. Subir contenido implica la intención de hacerlo público a través de la IA.

5. TECNOLOGÍA NFC Y PRODUCTOS FÍSICOS

Respecto a nuestras tarjetas físicas:

• 5.1. Almacenamiento Cero: El chip NFC de nuestras tarjetas no almacena datos personales del receptor. Solo contiene una URL dinámica que redirige al navegador del dispositivo.
• 5.2. Captura Voluntaria: La captura de datos de un cliente ("Lead") ocurre bajo la voluntad expresa del cliente al llenar el formulario de contacto en la vCard digital del Usuario.

6. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

• Primarias: Gestión de cuenta, prestación del servicio SaaS, envío de productos físicos, facturación legal y soporte técnico.
• Secundarias: Mejora de algoritmos de IA, analítica agregada para reportes comerciales y envío de promociones exclusivas de La Empresa (el Usuario puede optar por no recibirlas en cualquier momento).

7. TRANSFERENCIA DE DATOS A TERCEROS

Sus datos solo se comparten con proveedores esenciales para el servicio:

• Proveedores Logísticos: Para el envío de sus tarjetas físicas.
• Pasarelas de Pago: Para el procesamiento seguro de suscripciones.
• Infraestructura Cloud: Google Cloud, Amazon Web Services o DigitalOcean para el alojamiento seguro de su información.
• WhatsApp Business API: Para el envío de notificaciones de leads (bajo solicitud del Usuario).

8. DERECHOS ARCO (ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN Y OPOSICIÓN)

Usted puede ejercer sus derechos en cualquier momento enviando una solicitud detallada a [email protected]. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Derecho al Olvido: Al cancelar su cuenta, el Usuario puede solicitar la eliminación permanente de toda su información multimedia y registros de IA de nuestros servidores, proceso que se ejecuta en un máximo de 72 horas tras la validación.

9. RETENCIÓN DE DATOS Y SUCESIÓN DIGITAL

• 9.1. Inactividad: Los datos de cuentas gratuitas inactivas por más de 12 meses serán eliminados para optimizar recursos del servidor.
• 9.2. Sucesión: Siguiendo nuestra política de Sucesión Digital, ante el fallecimiento del titular, solo entregaremos acceso a la información a herederos legales debidamente acreditados ante autoridad competente.

10. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Implementamos certificados de seguridad SSL de 256 bits, encriptación de bases de datos en reposo y protocolos de firewall avanzados para prevenir accesos no autorizados. Sin embargo, el Usuario reconoce que ninguna transmisión por internet es 100% segura.

11. CAMBIOS AL AVISO

Este análisis se realiza mediante herramientas de estadísticas internas que no asocian su identidad con los datos de navegación. ley o mejoras en la plataforma. La versión vigente siempre estará disponible en este enlace.