Términos y Condiciones de Uso

El presente documento establece los términos y condiciones (en adelante "Términos") bajo los cuales hola.ws (en adelante “La Empresa”) ofrece acceso a su plataforma digital, servicios de software, asistentes virtuales de inteligencia artificial y venta de productos físicos con tecnología NFC a través de sus dominios oficiales: hola.ws, sitio.ws, hola.cards, dir.bio, liga.bio y cualquier otro subdominio o propiedad controlada por La Empresa.

Al registrarse, navegar o realizar cualquier compra en nuestra plataforma, el Usuario reconoce haber leído, entendido y aceptado en su totalidad estos Términos. En caso de no estar de acuerdo con alguna de las cláusulas aquí expuestas, el Usuario deberá abstenerse de utilizar los servicios de inmediato.

1. DECLARACIONES Y CAPACIDAD LEGAL

El Usuario declara ser mayor de edad y contar con la capacidad legal necesaria para contratar y obligarse bajo los términos de este contrato. Si el uso se realiza en representación de una entidad legal, el Usuario declara poseer las facultades suficientes para vincular a dicha organización.

2. ECOSISTEMA DE DOMINIOS Y PROPIEDAD INTELECTUAL

• 2.1. Propiedad Exclusiva: La plataforma, su código fuente, algoritmos, arquitectura de bases de datos, diseños gráficos, interfaces (dashboard), nombres de dominio raíz y marcas registradas son propiedad intelectual exclusiva de La Empresa.
• 2.2. Modelo de Arrendamiento: El Usuario entiende que al adquirir una suscripción (especialmente en los planes que incluyen Marca Blanca o White-Label), no adquiere la propiedad del dominio o software, sino un derecho de uso y arrendamiento de un espacio virtual limitado por el tiempo de su suscripción.
• 2.3. Migración: La Empresa no tiene la obligación técnica ni legal de entregar código fuente, bases de datos completas o archivos de configuración en caso de que el Usuario decida migrar a otro servicio. La Empresa solo permitirá la descarga de la información de contacto del Usuario en formato estándar vCard (.vcf) o similar, siempre que no existan adeudos pendientes de pago.
• 2.4. Marcas Blanca (White-Label): El uso de subdominios genéricos (ej: tunombre.sitio.ws) no otorga al Usuario ningún derecho sobre el dominio raíz respectivo ni sobre la plataforma que lo sustenta.
• 2.5. Reserva y Revocación de URLs/Subdominios: La Empresa se reserva el derecho absoluto de retirar, modificar, suspender o reasignar cualquier subdominio o slug (URL personalizada) en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo por razones que incluyen, pero no se limitan a: reclamos de marca de terceros, uso de nombres de marcas comerciales famosas (ej. cocacola, bbva, apple, etc.), nombres que inciten al engaño o phishing, suplantación de identidad, terminología ilegal o simplemente por decisión estratégica de La Empresa para proteger la reputación de sus dominios raíz.
• 2.6. Inactividad en Plan BASIC: Las cuentas bajo el plan gratuito que no registren actividad de inicio de sesión o visitas en su vCard por un periodo superior a 12 meses podrán ser eliminadas permanentemente, liberando el subdominio/slug para otros usuarios.

3. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO Y "SOFTWARE VIVO"

La Empresa ofrece un servicio híbrido que combina Software as a Service (SaaS) con hardware (tarjetas NFC). El Usuario acepta las siguientes condiciones operativas:

• 3.1. Evolución del Software y Políticas de Terceros: Como plataforma "en la nube", el software está en constante actualización. El Usuario acepta que funciones actuales pueden desaparecer, cambiar o ser limitadas si Meta (WhatsApp), Google u OpenAI modifican sus políticas de uso, APIs o términos de servicio.
• 3.2. Ventanas de Mantenimiento y Uptime: Aunque nuestro objetivo es la máxima disponibilidad, el Usuario acepta que existirán periodos de mantenimiento programado o paros técnicos por causas de fuerza mayor. La Empresa no será responsable bajo ninguna circunstancia por la pérdida de ventas, oportunidades de negocio, lucro cesante o daño reputacional derivados de la indisponibilidad temporal del servicio.
• 3.3. Interacción con Terceros: El servicio depende de APIs y servicios de terceros (como WhatsApp Business, Stripe, Google Cloud, OpenAI). Fallos en estos proveedores son ajenos a La Empresa y no constituyen una violación de los presentes términos por nuestra parte.

4. POLÍTICA DE USO JUSTO (FAIR USE POLICY)

Para garantizar el rendimiento óptimo y la disponibilidad para todos los usuarios, se establecen los siguientes límites técnicos:

• 4.1. Asistente IA (Plan MAX): El uso de la inteligencia artificial chatbot está limitado a un máximo de 500 sesiones de conversación mensuales por vCard. Se considera abuso cualquier intento de usar la API para propósitos distintos a la atención genuina de clientes o mediante automatizaciones robóticas excesivas.
• 4.2. Almacenamiento Multimedia: El tamaño máximo permitido por archivo subido (imágenes, documentos, videos) es de 50MB. El Usuario no debe utilizar la plataforma como servicio de alojamiento de archivos genéricos, sino exclusivamente para contenido relevante a su identidad digital profesional.
• 4.3. Tráfico de Red: Si un perfil recibe un tráfico inusual que ponga en riesgo la estabilidad del servidor (ataques DoS, scraping masivo, viralidad extrema súbita), La Empresa podrá suspender temporalmente el acceso o aplicar medidas de mitigación sin previo aviso para proteger el ecosistema.
• 4.4. Prohibición de Ingeniería Inversa: Está estrictamente prohibido intentar hackear, descompilar, rastrear vulnerabilidades o realizar cualquier acción dirigida a comprometer la integridad tecnológica de La Empresa.
• 4.5. Notificaciones de Leads: La Empresa se reserva el derecho de limitar el envío de alertas vía WhatsApp. El Plan MAX incluye un "Resumen Diario" o un límite de alertas individuales definido en la oferta comercial. Superado dicho límite, las notificaciones se enviarán exclusivamente vía Email o Notificación Push (Web-App) sin costo adicional.
• 4.6. Límite de Visitas: Se establece un límite de 10,000 visitas mensuales por vCard. El exceso de este límite requerirá un upgrade a un plan de volumen superior o la suspensión temporal del perfil.

Resumen de Política de Uso Justo (Límites)

5. INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y NATURALEZA PÚBLICA DEL CONTENIDO

Respecto al uso del asistente virtual basado en IA disponible en el Plan MAX:

• 5.1. No hay Bóveda ni Archivos Privados: El Usuario entiende y acepta que TODO el contenido subido a su vCard (incluyendo documentos PDF, imágenes y texto) tiene una naturaleza PÚBLICA por definición. La plataforma no ofrece servicios de almacenamiento privado o "bóveda" de seguridad.
• 5.2. Entrenamiento Automático: Cualquier información o archivo cargado a la plataforma será procesado y utilizado automáticamente para entrenar a su Asistente IA personalizado. Al subir la información, usted otorga su consentimiento para que la IA la utilice para responder dudas de sus visitantes de manera pública.
• 5.3. Advertencia de Seguridad: Se prohíbe terminantemente subir contraseñas, secretos industriales, datos financieros confidenciales o cualquier información que no deba ser del dominio público. Si usted lo sube, será público y la IA lo dirá. La Empresa no se hace responsable por la divulgación de información que el Usuario decidió cargar voluntariamente.
• 5.4. Alucinaciones y Errores: El Usuario reconoce que los modelos de lenguaje pueden generar respuestas incorrectas. El Usuario es el único responsable de supervisar y corregir el conocimiento que la IA entrega.

6. ESTRUCTURA DE PLANES Y PAGOS

El acceso se rige bajo los siguientes niveles de servicio:

• 6.1. Definición de Planes:
  • BASIC: Plan gratuito de por vida con funciones básicas. Incluye publicidad de Marca de La Empresa.
  • PLUS: Branding e identidad profesional, URL personalizada principal y eliminación de publicidad de terceros.
  • PRO: Herramientas de marketing, estadísticas detalladas, galería multimedia y programas de lealtad.
  • MAX: Automatización total con IA, integración avanzada de video/documentos, Marca Blanca total y prioridad en soporte técnico.
• 6.2. Suscripciones y Renovaciones: Todas las suscripciones premium se renuevan automáticamente. Es responsabilidad del Usuario gestionar su cancelación desde su panel de control antes del próximo ciclo de facturación.
• 6.3. Reembolsos y Prueba Gratuita: La Empresa ofrece un Periodo de Prueba de 30 días (Plan MAX). Una vez realizado un pago por suscripción, no se realizarán reembolsos totales ni parciales debido a la naturaleza inmediata de los beneficios digitales otorgados.
• 6.4. Disputas Bancarias: Cualquier contracargo (chargeback) iniciado sin previa comunicación con nuestro soporte resultará en la cancelación inmediata y definitiva de todas las vCards asociadas al Usuario y el bloqueo de sus datos en nuestra pasarela de pagos.

7. PRODUCTOS FÍSICOS (HARDWARE NFC)

• 7.1. Garantía del Producto: La Empresa garantiza el correcto funcionamiento del chip NFC por un periodo de 30 días naturales tras la entrega. Esta garantía NO cubre mal uso, accidentes, humedad (en bambú), rayaduras, dobleces o desgaste natural. Para validar una garantía, el Usuario deberá enviar el producto para revisión; el costo de envío para revisión y posterior retorno corre íntegramente a cargo del Usuario.
• 7.2. Incompatibilidad Técnica: La Empresa no garantiza que la tarjeta física funcione en todos los dispositivos. Es responsabilidad absoluta del Usuario verificar si el dispositivo receptor posee tecnología NFC activa y hardware compatible.
• 7.3. Personalización Irreversible: Al ser productos grabados con láser o impresión UV, una vez que el estado del pedido pase a "Producción", no se aceptan alcances, cambios ni devoluciones.

8. CONTENIDO PROHIBIDO Y SEGURIDAD REPUTACIONAL

La Empresa mantiene una política de tolerancia cero. Está estrictamente prohibido utilizar la plataforma, sus subdominios o códigos QR para:

• 8.1. Actividades Ilegales y Peligrosas: Promoción de sustancias ilegales, armas, explosivos, pornografía (incluyendo cualquier tipo de material sexual explícito), trata de personas o venta de servicios sexuales.
• 8.2. Fraude, Phishing y Suplantación: Creación de páginas que simulen ser instituciones financieras, gubernamentales o marcas comerciales (ej: bancos, servicios de paquetería, redes sociales) con el fin de capturar credenciales o realizar estafas. El uso de slugs que evoquen marcas registradas ajenas será motivo de baja inmediata.
• 8.3. Acoso y Odio: Contenido que promueva el odio, la discriminación, el acoso (bullying), la difamación o la violencia contra individuos o grupos basados en raza, religión, género u orientación sexual.
• 8.4. Spam, Ponzi y Daño Reputacional: Queda terminantemente prohibido el uso de los dominios (hola.ws, etc.) para campañas de spam masivo o esquemas piramidales (Ponzi). Si un dominio raíz incurre en una "lista negra" (blacklist) de seguridad por responsabilidad directa de un Usuario, dicho Usuario será responsable legal y pecuniario por los daños y perjuicios técnicos y comerciales causados a La Empresa.
• 8.5. Consecuencias: El incumplimiento de cualquiera de estos puntos resultará en la suspensión inmediata, definitiva y sin derecho a reembolso de la cuenta, además de la cooperación total con las autoridades legales si así se requiere.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL Y DMCA

• 9.1. Derechos del Usuario: El Usuario retiene la propiedad intelectual del contenido original que cargue (propios logos, textos y fotos).
• 9.2. Reclamaciones de Copyright y Marca (DMCA): Atenderemos reclamos de propiedad intelectual o vulneración de marca por escrito a [email protected]. Nos reservamos el derecho de retirar contenido o subdominios infractores de manera inmediata y sin previo aviso al Usuario tras recibir una notificación legítima.
• 9.3. Propiedad de Leads: La base de datos de prospectos capturados a través de su vCard es propiedad del Usuario.

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

La Empresa no será responsable por daños indirectos, incidentales, Especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio. En ningún caso la responsabilidad total superará el monto pagado por el Usuario en los últimos 6 meses previos al evento reclamado.

11. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Para cualquier controversia legal, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

12. SUCESIÓN DIGITAL

En caso de fallecimiento del titular, el acceso a la cuenta solo se otorgará a herederos legales que presenten el acta de defunción y la acreditación correspondiente. De lo contrario, la cuenta se mantendrá activa hasta el fin de su periodo de pago.